Het is mogelijk om emoties van het publiek op sociale media te volgen. Open hiervoor een casemonitor, dan een case en klik vervolgens op Sentiment. Hier zie je de sentiment score (boven) en de sentiment wolk (onder). Naast de negatieve sentiment score staat ook het spinnenweb met negatieve sub-sentiment.
De sentiment analyse wordt alleen toegepast op de Twitter berichten in de case. Elk bericht die geanalyseerd is als negatief of positief wordt gemarkeerd met een label. Klik op de 3 puntjes om de analyse te af te keuren. Het bericht wordt dan niet meegenomen in de analyse score. Het bericht blijft dan nog wel te zien in de case.
De sentiment score is verdeeld in positiviteit en negativiteit. Beide scores geven het percentage van Twitter berichten weer die de PublicSonar AI geïdentificeerd heeft als bevattend positief of negatief sentiment.
De score is berekend door het aantal berichten met sentiment te delen door het totale aantal berichten. Bijvoorbeeld, als er 500 berichten in totaal zijn en 100 daarvan hebben een negatieve toon, dan is de negativiteit score 20%.
Klik op 'Bekijk details' onder de sentiment scores om een samenvatting van de recentelijke negatieve of positieve berichten te lezen. Scroll in de samenvatting naar beneden en selecteer 'Bekijk alles' om alle negatieve of positive berichten in de case te filteren.
De negatieve sentiment heeft naast een overkoepelende score ook sub-scores voor elk van de 5 sub-sentimenten: Angstig, Boos, Verdrietig, Hatelijk en Verward. 1 bericht kan meerdere sub-sentimenten bevatten. Beweeg over de assen om de percentuele scores van de sub-sentimenten te zien.
De sentiment wolk laat de meest veelvoorkomende berichten zien met positief (groen) of negatief (rood) sentiment. Hoe groter de cirkel hoe vaker het woord wordt genoemd in de opgehaalde berichten. Om te zien hoe vaak dit woord genoemd wordt hoover je met je muis over de cirkel. Hier zie ook meteen om welk woord het gaat, als deze nog niet zichtbaar was van het overzicht.
Klik op het woord om een samenvatting van berichten te openen waarin dit woord is genoemd. Scroll naar beneden in de samenvatting en selecteer 'Bekijk alles' om de berichten te filteren waarin dit woord voorkomt.
PublicSonar AI geeft ook een score van zekerheid in de categorieën hoog, medium en lage zekerheid. Hoe helderder de kleur hoe zekerder de AI technologie is of het woord positief of negatief sentiment is.
Om de Sentiment analyse te verversen, klik je op de knop Verversen boven de sentiment cloud.