Via alerts kunnen gebruikers, maar ook externen die geen toegang hebben tot de monitor, automatisch gealarmeerd worden op nieuwe berichtgeving, via email en/of SMS.
De instellingen voor alerts zijn enkel zichtbaar en toegankelijk voor geavanceerde gebruikers (ook wel ‘superusers’ genoemd).
Een alert stel je in op 1 of meerdere filters in een case.
Om alerts in te stellen:
- Open de case waarvoor je de alert in wilt stellen.
- Klik rechts in de menubalk op de optie ‘Meer’.
- Kies vervolgens de optie 'Stel alerts in'.
- Volg op deze pagina de stappen die hieronder staan beschreven.
Een alert aanmaken
Per case kunnen er op deze manier maximaal 5 verschillende alerts worden toegevoegd. Om een alert toe te voegen klik je op de knop '+ Voeg nieuwe toe'.
Alarmeer op
- Maak een keuze of je op een willekeurige filter in de case wilt worden gealarmeerd of op een specifieke filter.
- Voer een waarde in voor het aantal nieuwe berichten binnen één uur, waarbij er gealarmeerd dient te worden.
- Stel dat deze waarde wordt ingesteld op 10, dan betekent het dat er een alert wordt uitgestuurd zodra er 10 nieuwe berichten zijn binnengekomen in het afgelopen uur.
- Wanneer je alarmeert op één van de filters in de case, betekent dit dat de alert wordt verstuurd als een willekeurige filter de drempelwaarde in het uur heeft bereikt.
Berichten die tot 'nieuwe berichten' worden gerekend zijn berichten die:
- afkomstig zijn van elke bron in de monitor
- niet onder Twitter-nieuwsaccounts vallen
- geen negeertermen of genegeerde auteurs bevatten
Type alert
Kies voor het versturen van een email, een sms of beide:
- Voeg een tekst toe voor de onderwerpregel van de alert email.
- Voeg een tekst toe voor de content van de alert email. Hierin kun je bijvoorbeeld omschrijven:
- welke hoeveelheid nieuwe berichten is bereikt
- aan welke case of welk filter de alert is gekoppeld
- Naast deze tekst worden automatisch de berichten die de alert hebben getriggerd toegevoegd aan de e-mail. Bij de berichten bevindt zich een knop naar het desbetreffende incident of thema in de PublicSonar Casemonitor.
SMS
- Voeg hier de SMS-tekst toe. Hierin kun je net als in de e-mail bijvoorbeeld omschrijven:
- welke hoeveelheid nieuwe berichten is bereikt
- aan welke case of welk filter de alert is gekoppeld
- Deze tekst kan maximaal 140 karakters bevatten
- Denk eraan dat deze tekst het enige is wat de ontvanger ziet op het moment dat hij de sms ontvangt. Zorg er dus voor dat de boodschap duidelijk is. Zeker voor eventuele externe ontvangers die de berichtgeving in de monitor niet kunnen zien.
Ontvangers
Kies de ontvangers van de alert.
Gebruikers
- Geen gebruikers
- Stuur geen van de gebruikers in de monitor een alert.
- Alle gebruikers
- Stuur alle gebruikers in de monitor een alert.
- Anders
- Kies zelf welke gebruiker uit de monitor een alert ontvangen.
- Achter de naam van de gebruiker staat aangegeven welke gegevens beschikbaar zijn, e-mailadres en/of telefoonnummer.
Externe ontvangers
- Voer een e-mailadres en/of een telefoonnummer om een alert te sturen naar personen die geen gebruiker in de monitor zijn.
Let op: Wanneer iemand geen e-mailadres heeft, ontvangt deze persoon geen e-mail alert. Hetzelfde geldt als iemand geen telefoonnummer heeft. Dan ontvangt deze persoon geen sms-alerts. Benader je beheerder wanneer er gegevens ontbreken die je graag toegevoegd wilt zien.
Het wijzigen van een case
Wees erop alert dat het wijzigen van de case invloed kan hebben op eventueel ingestelde alerts. Wanneer er alerts zijn toegevoegd aan een case, zal er ter waarschuwing een melding zichtbaar zijn voor alle gebruikers in de desbetreffende case.
Automatisch tijdelijk uitschakelen van een alert
Na het uitsturen van een alert wordt deze automatisch uitgeschakeld voor een bepaalde tijd, om te voorkomen dat er meerdere alerts worden uitgestuurd over dezelfde gebeurtenis.
In de alert settings kun je zien voor hoe lang een alert nog uitgeschakeld is. In onderstaand voorbeeld zie je dat de alert is uitgeschakeld voor nog een uur.
